实践“六勤” 用心服务
——— 记在南理工学生公寓的工作体会
“服务育人、感动学生”是南理工学生公寓所追求的崇高目标，长久以来，我们公寓人一直在为实现它而不懈地努力和奋斗着。我，一个平凡的物业工作者通过在学生公寓的锻炼，已经深深的感到我们的工作本质就在于服务与奉献，只要我们用心地对学生服务，就能够换来学生的感动……
物业管理看似简单、平凡、几乎每天干同样的工作，然而这是一项对个人素质要求很高的工作，因为我们服务的对象是有知识、有主见、思想活跃的当代大学生。学生宿舍作为学生的温馨港湾，所承载和提供的服务一定是优质的、贴心的人性化服务。所以在我们的物管工作中，每天充斥着日常生活中许多细微的、繁琐的“小事情”。正所谓事无巨细，这些“小事情”无时无刻都在考验着我们管理人员的个人素质。我认为做好物业管理工作应具备六勤即嘴勤、腿勤、眼勤、耳勤、手勤、脑勤。
1、 嘴勤：古人云：三人行必有我师焉。不错的，虽然我能够掌握书本上的理论知识，但有时在实践工作中，却不能很好地与之相结合，经常会遇到一些棘手的问题。这时纸上谈兵是没有作用的，我们需要虚心向前辈请教，借鉴兄弟院校的经验，发挥嘴勤的作用；另一方面，嘴勤还表现在和学生沟通的能力上，通过沟通了解他们对物业服务和管理的想法，以学生的需要作为工作开展的出发点和立足点，这样才能起到良好的效果。
2、 腿勤：所谓腿勤就是指在工作中要不辞辛苦，对事认真负责，这也是在物业管理工作中很重要的一点。比如对待一些即将过期的包裹单和挂号信，我们会亲自上门催领；对于学生投诉的问题，需要亲自受理现场调查；每天按时记录巡楼情况；定期组织安全检查和查房等。这些工作都需要腿勤才能办得到，办得好。
3、 眼勤：所谓看在眼里，记在心上，这对我们的工作有着很大的帮助。在日常的管理中，善于观察学生的行为举止、特征将对工作起到积极的作用。记得有一次一名同学由于腿骨折，每天需要坐着轮椅进出宿舍门口的台阶，每次都是两位同学帮忙抬上抬下，十分不便。当发现他的特殊情况后，我们立即找来木板，将台阶做成斜坡状，以方便同学推行轮椅进出，避免了麻烦。每当看到轮椅顺利滑过木板和同学的微笑时，我心里充满了欣慰。物业服务是永无止境的，如果我们在平时的工作中做个有心人，多留意身边的事情，就会发现一些服务的细节问题，改进工作水平。善于观察的人总能从点滴小事中收集到很多信息，从而了解到学生生活的需要。眼勤还有助于我们识别非宿舍住宿人员，提升学生识别率，进一步保障学生住宿的安全，确保工作质量和服务效果。
4、 耳勤：学生公寓作为一个服务型企业，随时接受来自各方面的监督。在物业管理工作过程中，从房间水龙头的报修到对服务态度的建议，学生的合理需求都是我们不断提升服务品质的动力。作为物管工作人员，“耳勤”是不可或缺的，我们需要广开渠道，耳听八方、随时倾听各方面的意见，做好服务改进工作。
5、 手勤：物业管理细致且繁杂。我们需要把每天的工作随时记录下来，并定期进行整理。通过整理记录，我们可以寻踪自己工作的足迹，总结工作心得，从中提高业务水平。
6、 脑勤：最后一点是“脑勤”，在每天的工作中，我们随时都可能遇到新的问题。这就需要我们认真去思考，不断总结以往工作中的得失。通过对事情表象的分析，探究其原因，达到轻松工作，高效率工作的目的。
