以转变求突破，以创新促服务
自3月中旬以来，江苏大学后勤集团物业中心公寓四区在中心领导的正确指导与关怀下，遵照后勤集团“管理创新出效率”的精神，转变思想观念，打破传统以来的块状管理模式，实行主管负责制，协管分条开块，条块结合的管理模式，试运行2个月以来，取得了显著成效，管理、服务水平有所提高。公寓四区八栋公寓楼内分布着13个学院近4000名男生，过去的块状管理模式是主管全面负责，2名协管各负责4栋楼的安全、卫生等工作。其存在的最大弊端是管理要求不一、标准不一，难以调动员工的工作积极性和主动性。中心领导对于存在的问题，给予我们作了正确的引导，要求我们找出症结，调整思路，转变模式。这使我们认识到：管理要上台阶，必须在于不断创新，而创新才是我们赖以生存和发展的主题。为此，我们在3月份向全区员工发出了关于开展“管理创新年”工作的倡议书，得到了大家的支持与拥护。
下面具体谈谈各项工作的开展：
一、实行主管负责制，协管分条开块，条块结合的管理模式：
全社区工作分为“两条两块”，两条是指：一条是指围绕着值班员的工作职责范围来划定的，具体由张君霞老师分管值班员这一条线，高恒慰老师分管保洁员这一条线。两块是指一、二、三、四栋楼为一块，五、六、七、八栋楼为一块，对于安全、卫生宿舍检查，则按照原先的块状管理模式不变。
二、成立以主管任组长、协管与每月一名明星值班员、一名明星保洁员为组员的5人检查小组。
根据考核标准实行扣分检查制度，采取全面检查与抽样检查的方式，每周对社区内的管理、安全、服务与卫生等方面进行检查与考核，月末评选出当月的明星值班员与明星保洁员，作为下月的检查小组成员，同时明星值班员、明星保洁员也是年终评选先进工作者的优先人选。此举旨在让大家人人懂得管理，人人参与管理，从而让我们的服务水平上个新台阶。新一轮红旗值班室正在评比进行中，公寓四区五个值班室都不甘落伍，争当先进，勇争红旗。
三、注重员工培训，增强全体员工的凝聚力及团结精神。针对员工整体年龄偏大，知识结构偏低的现状，我们把传统的员工例会变成了多样性的培训制度，改变过去照本宣读，教条式的培训制度，而是注重培训的互动性，实用性及连贯性，例如：①在安全消防知识的培训会上，准备多道题目，采用提问、抢答的形式，使大家都能积极踊跃参与，现场气氛相当活跃，从而对培训的内容能够进一步理解和掌握。②在对保洁员工作培训时，推选明星保洁员进行现场操作，管理员结合平时检查中存在的问题进行现场讲解，特别是细节之处，（例：在拖布必须清洗拧干后方可进行拖地）作重点指导。③在对值班员的各项登记记录培训时，用楼栋记录最完整、最规范的登记本作为样板，在培训会上展示且互相传阅。尽管对员工培训起不到立竿见影的效果，但通过潜移默化的过程，增强了员工对自己工作的认同感，增强了员工与员工、员工与管理员之间的凝聚力和团结协作精神。同时通过不断培训，可以增强员工对本职工作的认知力和办事能力。
四、思想一致，目标明确，制度落实，奖惩分明。
通过多种形式的培训和考核检查，全区上下大家思想达到了高度的统一，明确了我们的工作目标是全心全责为学生服务，严格执行各项规章制度，明确各自的职责（特别是上、下班每日4次签到制，请、休假制坚决按中心规定落实）。对于受到中心与师生表扬的员工，我们号召全区员工向其学习，对于在工作中违反纪律受到惩罚的员工，我们开出罚单，告诫全体员工不得重犯。
五、管理需要创新，创新来自思路
我们的工作很平凡，但却很有意义。面对老师和同学，我们真诚的笑脸、温馨的话语、耐心细致的服务带给他们的是爱心与温暖。无论是值班员还是保洁员，都可以结合自己在实际工作中的体会和经验，提出好的建议与方法，拿出他们的金点子，献上好计策，为创建和谐校园、和谐社区献一份力量。
当你走进学生公寓四区任一楼栋，迎接你的必将是灿烂的笑脸，热情的服务，环顾四周，窗明厅亮，让你神心备爽，进入值班室内，干净、整洁、记录完整，而上楼层，查走廊，一览无余，舒适明亮，是同学们喜爱的家园所在。
（江苏大学后勤集团 张君霞）
