加强宿舍管理 坚持服务育人
三江学院后勤集团 邱根生 孙红莲
后勤集团宿管部是一个与学生联系最密切的后勤服务部门，几年来，在学校和后勤集团的统一领导下，在学工部的具体指导和相关部门的关心、支持下，宿管部紧紧围绕学校和后勤集团中心工作，遵循后勤集团“服务好教学、服务好师生”宗旨，结合学生公寓管理服务工作实际，坚持以生为本、管理育人、服务育人、规范管理、亲情服务的理念，不断完善宿管部工作机制和管理方式，使学生公寓各项工作走上了制度化、标准化、规范化轨道。学生公寓的各项管理、服务工作上了新台阶，为广大学生提供了安全、舒适、文明、和谐的学习、生活环境，为学生的成长、成才作出了我们应有的努力。
一、领导重视，不断加强宿管部领导班子和员工队伍作风建设
随着学校的发展，后勤集团领导和人事部门高度重视学生公寓宿管部领导班子和员工队伍的配备，无论从人员编制还是经费保障均给予重点倾斜。2006年3月成立了学生公寓管理中心，因学校发展需要，2008年5月成立了后勤集团宿管部，配备了宿管部部长、部长助理和办公室成员，同时根据学生宿舍分布划分了五个学生公寓管理站，配备了五名站长，日常工作实行了管理站长工作负责制。宿管部坚持每周四下午站长工作例会制度，日常各项工作做到了有布置、有检查、有反馈、有落实，坚持高标准、严要求，各管理站的工作形成了你追我赶的良好局面。经几年的运作，形成了学生公寓宿管部自身的管理网络运行机制。
在各楼配备了管理员、值班员、保洁员，在员工队伍建设中，后勤集团人事部门和宿管部首先把好招聘关，对应聘人员实行集体面试、笔试方式，严格把好进口关，被聘员工综合素质明显提高，同时建立了较为完备的应聘人员信息资料，为选人、用人打下了基础。对在岗的员工在传、帮、带的基础上，充分利用寒、暑假集中培训、宿管部针对员工两班倒、岗位分散、难以集中的情况，组织人员编写学生公寓百问百答常用管理、服务、安全知识、员工手册、各岗位工作控制程序、操作规程等资料供员工在岗学习，较好地解决了员工难以集中的难题。
为了检验员工平时自学成效，宿管部多次组织应知应会测试题发给员工复习，采用分批集中考试，并将考试成绩纳入年终考评考核，强化员工业务技能培训。
为了加强宣传教育，宿管部自2006年10月起创办了《学生公寓工作简报》，截至今年7月共出刊15期，简报栏目设置有：公寓动态、社区工作、宿管部工作安排、公寓新风、经验交流、公寓简讯、学生建议、意见反馈等。为各级领导了解宿管部的工作、对内交流经验、对外信息沟通提供了窗口平台。为提升工作简报的质量，今年以来，宿管部在各学生公寓管理站成立了简报通讯小组，各公寓楼有一名简报通讯员，同时将简报通讯员扩大到各楼学生宣传委员，建立了学生公寓通讯报道网络，为丰富简报稿源，更好发挥工作简报功能创造了条件。
目前宿管部领导班子团结协作，心往一处想，劲往一处使，较好地发挥了团队精神，每位员工非常珍惜自己的岗位，爱岗敬业，为做好学生公寓的各项管理服务工作打下了坚实的基础。
二、完善制度，坚持以制度、岗位职责管人
宿管部成立以来，通过参观学习，不断总结探索，建立完善了一整套与三江学院学生公寓管理相匹配的管理制度，如：三江学院学生公寓管理制度、学生宿舍消防安全制度，每日安全巡查制度，学生公寓管理员、值班员、保洁员岗位职责，建立了门卫来访人员、贵重物品进出、学生日常请假、离校、登记制度，并将学生公寓的主要制度、岗位职责上墙。针对学生公寓管理、服务中易出现的问题，不断完善管理制度，使日常工作程序走上制度化、标准化、规范化轨道。
在完善制度和各岗位职责后，宿管部的领导和各学生公寓管理站高度重视制度检查落实，宿管部要求总值班每天到各楼巡查，检查执行制度和岗位职责情况。各管理站对本站员工遵守劳动纪律、执行制度、岗位职责情况定期反馈宿管部，对严格执行制度员工及时给予表扬，对经教育后不能及时改进的员工，采用管理站长发告知单、扣分单（扣分与员工经济挂钩），充分体现在执行制度、岗位职责面前人人平等。
目前形成了人人自觉遵守制度和劳动纪律的良好局面，为做好学生公寓管理服务工作提供了制度保障。
三、立足本职，不断提升学生公寓管理、服务质量
学生公寓是学生学习和生活的重要场所，员工队伍的管理、服务质量直接影响到学生学习生活环境。宿管部分管学生公寓25栋宿舍楼，床位 13400个，针对学生宿舍面广、量大、学生多的特点，宿管部严格执行学校对学生的管理要求，积极做好每日宿舍卫生检查、文明宿舍评比工作。卫生打分做到公平公正，坚持每天查学生夜不归宿和迟归情况，采用晚上抽查、早晨复查方式，将学生夜不归宿和迟归情况上报学工部，坚持每日安全巡查，查违电、查隐患，预防突发事件，最大限度地了解掌握学生在宿舍情况，为各院系、学工部提供了学生管理动态依据，通过一日常规检查、督促引导学生自觉遵守校纪校规和养成良好的生活习惯。
在做好日常工作的同时，发挥后勤人连续作战、不怕疲劳的优良作风，07年8月下旬，新建东区6栋学生宿舍尚未完全竣工，为了保障新生如期入住，在距离开学不到半个月的时间，当时正值39度高温，在房间多、任务重、时间紧的情况下，后勤集体从领导到员工个个挥汗如雨，采取边打扫卫生边安装床铺、配置各种学生生活用品，连续奋战了十几个日日夜夜，顺利配备、安装了各种设施、设备和生活用品，为新生入住做好了一切准备，受到了学校领导的一致好评。
07年9月开学后，为了加强学生管理，根据学校的安排，新学期学生宿舍从原有分散居住调整为以院系为单位集中居住，全校18个院系学生分布在二十几个公寓楼，必须在2至3天内将宿舍调整到位。由于宿舍调整涉及寝室自备电的分配、搬出宿舍卫生打扫、调整宿舍钥匙的配发和安全保障等项工作，如9号楼是一个有近1300人的大楼，策划系、机械系需搬出，经济系、工商系学生需搬进，在此期间楼钥匙发出700多把，由于宿舍调整量较大，当时搬出宿舍垃圾成堆，楼道行人都无法行走。宿管部及时调整人力，全体员工齐动手，连续奋战24个小时将垃圾清理打扫干净，为安排老生和迎接新生创造了良好的居住环境。各公寓楼在每学年毕业生离校和迎新生工作中，由于时间、人员相对集中，工作任务较为繁重，宿管部做到精心组织，各楼员工加班加点，积极配合学校做好毕业生离校和新生报到工作，充分体现后勤人是一支能吃苦、拉得动、打得赢硬仗的后勤保障队伍。
四、以生为本，坚持管理育人、服务育人
学生公寓管理和服务工作是保障学校教学的重要环节，学生是管理服务的主体，如何将公寓日常的管理、服务工作融入育人使之达到应有的效果是一门管理科学，因为管理与被管理始终是一对矛盾，新时期的大学生有他的突出优点同样也存在着以自我为中心的明显特征。作为公寓管理者如何在管理、服务中体现育人，并处理好这对矛盾，这也是我们宿管部领导和全体员工探讨的课题。宿管部和管理员工始终在不断探索总结。
宿管部首先要求每位员工做到为人师表，处处为学生做表率，首先从自己的言行做起，同时要求员工认真学习、熟知校纪校规，学生公寓各项制度和管理规定，学习学生手册相关内容，必须充分熟知理解。在此基础上，把学校的要求规定不断与学生沟通交流，同时充分利用楼内的大小板报，根据楼内实际情况，针对在不同时段、不同季节易出现的问题，经常利用板报宣传教育，友情提示，对学生的好人好事进行点评表扬。
二是在日常的巡查、走访中加强与学生的交流，采用找个别同学谈心，深入到重点宿舍做工作，主动参加学生自管会、楼层长工作例会等方式，以校纪校规、学生公寓管理制度为依据，做到以理服人、以情感人，尊重学生，真诚与他们交知心朋友。通过口头交流、板报宣传、会议交流、谈心沟通等方式，潜移默化教育感化学生，以达到管理育人、服务育人。在平时力尽所能为学生办实事、做好事，对学生宿舍的日常报修及时协调跟踪维修。学生生病及时与保卫处联系，送医院医治，回宿舍主动上门看望关心。平时问寒问暖，遇到雨天管理员工主动帮学生收被子收衣服，因学生上课来不及洗的衣服，管理员主动帮他们刷卡。各楼每天坚持更新天气预报，设置失物招领栏，学生过生日向他们送去祝贺……通过点滴工作，真正让广大学生感受到学生公寓是一个温馨的家。
我们后勤员工用实际行动与学生建立了深厚的感情，同时也获得广大学生积极配合支持公寓的管理工作，近几年，毕业生离校，许多毕业生在办完离校手续后，纷纷留下自己的联系方式，依依不舍地同朝夕相处的宿舍管理人员告别。我们的宿管员深有体会地说，我们常年在公寓工作，毕业生的文明离校行为是对我们工作最好的回报。
五、积极配合，全面推进学生公寓“五进”工程
为了进一步做好学生思想政治教育工作，优化学生学习生活环境，学校成立了学生社区管理委员会，这对我们宿管部工作提出了更高要求，为此，我们宿管部就如何主动配合社区做好各项工作，多次召开会议，专题研究布置，要求确保社区的“五进”工作在学生公寓顺利开展。
一是积极配合做好党团组织进社区，首先协调调整党支部办公室和党员值班室，配备了办公设施，将社区党支部规章制度及时上墙，根据社区党总支和党支部要求，主动推荐是党员的管理员参与党支部工作，为公寓党支部工作的做好组织保障。同时要求各楼管理员主动与党支部联系，摸清在本楼的入党积极分子、预备党员、正式党员学生情况，完善党务工作台帐。对党支部确定的培养、考察、发展对象，结合楼内工作实际，组织学生入党积极分子和党员在楼内安全巡查，配合夜查房、卫生检查等工作，对他们所做的工作按程序认真填写实录考察表，适时组织召开入党积极分子、党员会议，总结、表扬好人好事，如实向辅导员、党支部反映他们的表现，充分发挥学生党员和入党积极分子模范带头作用，积极主动配合党团组织进社区的各项工作。
二是积极配合辅导员进社区，努力延伸大学生思想政治工作。辅导员是从事学生思想政治教育工作的专业老师，是高校贯彻落实党的教育方针，促进学生德、智、体全面发展的一支重要力量。辅导员与学生接触最多，最了解学生，辅导员进公寓既能及时掌握学生的思想动态，处理突发事件，又能贴近学生生活，成为学生的良师益友，增强大学生思想政治工作的亲和力和感召力。大学生思想政治工作进公寓离不开辅导员的参与。我们要求各楼管理员工为辅导员在生活上提供方便，在工作中加强与辅导员的交流和沟通，如实反映分管学生在公寓楼的表现，为辅导员开展工作提供相关信息，相互配合，齐抓共管。
三是积极配合做好安全保卫进社区，营造安全文明的学习生活环境。学生公寓人员居住高度集中，部分学生安全防范意识较差，学生公寓各楼针对不同时期、不同特点配合保卫处在公寓内开展防火、防盗、防事故安全宣传，不断增强学生的个人防范意识，深入宿舍查安全，同时在学生中选拔联络员和安全巡视员，充分发挥了学生组织的作用，建立了联防、预防、机防等相关体系。公寓请保卫处定期、不定期在学生和员工中举办安全讲座，法制讲座，每年举行一次消防演习，熟悉灭火器材的性能和使用方法，使学生掌握自救逃生的方法。在千头万绪的工作中，安全是整个宿管工作的重中之重，时刻把学生的冷暖安全当作我们的头等大事来抓，是我们义不容辞的责任。
四是积极配合校园文化进社区，加强公寓文明建设。营造积极向上的学生公寓文化氛围是加强和改进公寓学生思想政治工作的重要内容。公寓楼根据学校团工委板报主题安排，管理员积极参与并指导出好定期板报。针对不同时期的工作任务，配合在公寓内开展的各项学习、运动、娱乐、生活等方面的活动，开展贴近学生生活的公寓文化节、星级宿舍、雅室评比等活动，这些活动丰富了学生业余生活，使学生扩大了知识面，开阔了视野，对塑造学生健康人格、陶冶高尚情操、培养良好学风和促进学生进步成长具有重要意义，对学生的成长成材具有潜移默化的作用。
五是积极配合做好学生自律组织进社区，充分发挥大学生自我教育、自我管理、自我服务的作用。充分发挥学生骨干的作用是我们做好公寓管理工作的基础，我们要求各楼管理员主动参加自管会、楼层长每周的工作例会，主动加强与学生自管组织、楼层长的沟通，具体指导，共同夜查房、查安全、查卫生、参加义务劳动，积极参与“文明宿舍”评比等相关工作，充分体现了学生自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的功能，在学生公寓管理中起到其他组织机构无法替代的作用。
我们学生公寓宿管部管理服务工作通过几年的探索和实践，虽然取得了一些成绩，但是面对新形势下的学生公寓管理服务要求，仍有差距和不足，我们将以本次教学工作会议为契机，按照学校“三育人”工作的要求，深化后勤改革，加强员工队伍的整体素质，提高服务技能和水平，全力配合社区“五进”组织，更加扎实地、富有成效地进一步推进公寓管理和学生思想政治教育，优化学生学习生活环境，进一步做好“管理育人、服务育人”工作，为学校学生工作整体水平的提升和学生的全面发展作出积极的贡献。
