转变源于自我
南京大学后勤兰达物业鼓楼学生公寓 叶正龙
拥有激情的员工，是最出色的员工！拥有最激情的企业，才能成就伟大的事业。对于一个想在工作的事业上有所成就的人来说，激情是永远不可或缺的。只有热爱工作，对工作充满激情的员工才能为公司带来不可估量的利益。
进入兰达物业已有二年多了,在这两年多中我对兰达物业有了更深一层次的理解, 我们的服务对象是在校的广大师生，更多的是服务，并且在服务中营造育人的氛围，所以在本质上不同于社会上一般的物业管理公司。
从一开始进入兰达物业鼓楼学生公寓工作的那天开始，我就开始逐步地去熟悉她，了解她，高校物业有着它自己的独特的一面，他的工作比较繁锁和细小，但是责任心却很重要，从做管理员那天起，我们就开始熟悉和掌握这一方面的技巧的方法，如何与同学相处的方式，下面是我对这方面的体会与心得：
我目前主要是负责南园筒子楼这一片的工作，虽然筒子楼不像其它楼幢那样设有自己的管理室，但，我们采用的方法却是走动式的管理，我们要不间段的，随时随地去检查楼幢内外的设施以及学生房间内的环境以及处理学生的各种事宜，总之，我们要做到任保事情都要去尽力完成。除了日常的工作外，我们还要不间断的学习，了解公司的各种规章制度，学习公司的各种文件，加强自身的学习，这样会更有利于我们服务于学生。
除了我们每天必要的检查外，更重要的我们还要学习其他楼幢好的管理经验，加强筒子楼的管理。我们制定了详细的报修、检修、维修的工作制度，加强隐患排查力度，发现问题及时解决问题；同时做好违章电器的统计和记录，保障同学们的正常学习和生活秩序。筒子楼的管理方式区别于其他楼幢，因为学生起床活动的时间都不一样，这样就要学会在不同的时间段去服务于他们。除了做好本职工作外，最重要的一点那就是要学会如何去提高工作素养，我认为从以下几个方面去做：
一、高校物业管理处于高校这个特定的环境，受其浓厚的文化底蕴影响，决定了其价值取向应服从于高校“教育育人”的大目标。因此，高校物业管理要强化“服务育人”的管理理念，确立“服务求生存，效益求发展”的经营思路，用“三优一满意”的活动树立良好形象，用优质的服务提升高校物业管理的科学内涵和人文品位，营造良好的有文化特色的高校管理理氛围。
二、推行规范化的物业管理。通过学习IS09000质量认证，学习、理解、贯彻“八项质量管理原则"的精神，严格按行业标准，制订物业管理项目的服务规范，提升物业管理水准。从而达到我们更好地为学生服务的目地。
三、提高物业管理的工作服务水平。提高服务水平、提供优质服务，开展优质服务，就是最好的行为教育。“近朱者赤，近墨者黑”。服务人员的服务态度、服务方法、服务水平和服务质量直接感染着服务对象，让师生们体验到服务的文化和艺术，进而形成服务的人文环境；同时提高管理层次，管理者的素质和管理技巧、管理艺术，从而加强管理育人的作用，加强和提高物业管理的人文涵养。
四、就是应秉承以人为本的服务理念，凭借现化的管理模式和方法，为师生员工不断提供优质、高效、全方位的服务。全面营造文明向上、环境优美、舒适、服务周到、经营有序的良好的校园环境，让学生满意，让教师满意。
五、物业管理要从实事、小事做起，要勤勤恳恳、扎扎实实做到管理有序、服务有序、保障有力。物业管理人员要树立“四不”、“五全”的工作精神和作风：
“四不”：不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为。
“五全”：全天候到位，全身心投入、全方位服务、全份额优质、全链条衔接。
所以，做为高校物业的工作人员，只有转变观念，转变态度，要有“责任感”和“使命感”只有不断调整服务内容，不断提高服务水平和能力，从工作中寻找激情，这样你才能超越自我。更重要的是通过这种管理服务构筑起一个有利于人与人之间沟通，人与自然和谐，人与文化融通，健康、开放的工作和生活环境。
