浅谈如何做好高校物业管理工作
淮阴师范学院后勤总公司 周洪波
高校物业管理是一个正处于成长期的新兴行业，它的出现既是社会发展和高校改革的需要，也是经济手段介入高校管理后，高校后勤管理社会化、现代化、规范化的重要标志。物业管理的状况直接影响学生的生活质量和学校的形象。因此，如何改善现有体制陈旧、服务意识淡薄等历史遗留问题，推进管理和服务水平的提高等具有重要的现实意义。笔者作为高校物业管理行业的实践者，浅谈几点如何做好高校物业管理工作的看法，供大家商榷。
一、积极引进高素质人才，加强员工教育培训，这是做好高校物业管理工作的有力前提
一流的管理需要一流的人才，优质的服务需要高素质的员工。高校物业管理工作要想有所成效，前提之一就是要积极引进高素质的人才，如引进一些有正规学历、专业化水平高的优秀大学毕业生。这些知识型人才的加盟，不仅能改善物业管理企业老龄化的人才结构，而且可以让他们充分发挥各方面的优势：如服务理念强，善于与师生及员工交流，工作方法灵活，思路新颖等；为更好的服务师生奠定扎实的基础。
高校物业管理工作作为高校工作的一部分，同样肩负着“管理育人，服务育人”的责任和义务。作为高校物业管理工作的管理者，要时刻做到想师生之所想，忧师生之所忧。这就要求管理者必须要具备高尚的品质和处理各种问题的能力，强化服务意识，多与师生交流；发现问题，能能以正确的心态快速处理师生所反映的问题，这对于保证高质量服务是很重要的。
在服务行业中，没有高素质的员工，就不会有满意的顾客。但由于历史遗留问题，高校原后勤物业管理的一线员工普遍存在文化水平不高，综合素质跟不上等劣势。要想其提供优质的服务，必须要加强对他们的教育和培训。在现有的条件下，推行“人性化”的教育和管理机制，加强员工职业道德、服务意识教育，使其由应付式劳动变为主动积极地工作，保持良好的精神状态和工作热情，保持强烈的责任心和敬业精神，这样必将大大地提高工作效率；还有，通过加强规章制度、技术技能、消防安全、文明礼仪等多方面的培训，从而改善员工的知识结构，提高员工的服务技能和整体素质，这也是一项刻不容缓的工作。此外，还应让一线员工学会一切从大局出发，以学校利益为重，时刻保持一颗宽容之心，能设身处地为师生着想的高尚品质，这种品质在工作中甚至比文化知识、教育培训和工作技能更重要。
二、完善制度建设，充分调动员工积极性，这是做好高校物业管理工作的有效途径
加强制度建设能为规范化管理及人性化服务提供强有力的制度保障。而制度建设成效好坏的关键是落实和执行是否到位，所以规范管理首先要使严格的制度在一线工作中得到真正的执行和落实。一般的制度如日常的工作制度和管理制度等，这些制度对员工的行为起着约束的作用；还有特殊制度，就是能够反映高校物业企业的管理特点和文化特色的制度，如经济目标管理责任制度、经理接待日制度、全员培训制度、先进集体优秀员工评选制度等。另外就是体现企业文化的企业风格制度，这些制度是指企业在发展过程中长期形成的约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日活动等。如员工生日祝福制度、年终联欢活动制度、文娱比赛活动、体育比赛等等。这些一切以人为本的制度不仅能够保证企业分工协作，井然有序，高效地运转，而且能让员工感受到人性化管理制度的温馨，从而充分调动员工的积极性。
制度建设中的基本一条是分配制度，由于工资分配制度受地区差异、高校行政干预等局限性影响，难以反映同岗之间存在的能力差异和劳动贡献差异，这不仅不利于内部团结，也会让能力高、贡献大的员工产生心理不平衡，这是目前导致高校物业管理企业管理者和员工不能长期供职的主要原因。分配制度是促进员工合理流动和配置的关键所在，也是激励员工努力工作最直接、有效的办法，它能使员工增强归属感和荣誉感，工作中产生安全感和心理保障意识，所以建设好分配制度在高校物业管理工作中显得尤为重要。在工作中要想充分调动员工的工作积极性，必须要让员工知道付出必有回报。在实际工作操作过程中实行经济目标管理责任制，根据部门所管辖范围大小、分管职工人数多少、工作总量的轻重等，按高低设定不同的岗位系数，各人可根据自己能力大小竞聘自己想从事的岗位，对各岗位制定尽可能细致的岗位职责，辅以明确的奖励和处罚措施，部门负责人岗位任期三年、普通管理员及一线员工每年竞聘上岗，实行动态管理，从而达到人尽其才，按劳分配，这样都不愧为调动员工积极性的有效手段。只有全方位地发挥好分配制度的激励机能，才能有效地促进高校物业管理工作朝着更快更好的方向发展。
三、注重交流沟通，构建和谐团队，这是做好高校物业管理工作的重要保证
